Vi är Pachia (en del av Joca Online ApS, företagsnummer DK 36701757), ett företag registrerat i Danmark. Vårt huvudkontor finns här: Joca Online ApS, Lyngbyvej 421, 2820 Gentofte, Danmark.
När du handlar hos oss (eller använder våra tjänster, appar och webbplatser (våra ”Webbplatser”)) gäller följande villkor. Villkoren är viktiga för både dig och oss eftersom de beskriver vad vi förväntar oss av varandra. De ger dig även användbar information. Om du behöver hjälp med någonting annat är du givetvis välkommen att kontakta kundtjänst – Vi blir alltid glada att höra från dig!
Vi håller de här användarvillkoren och våra hjälpsidor uppdaterade och ändrar dem från tid till annan, så kom ihåg att titta in innan du handlar, eftersom den senaste versionen gäller.
När du lägger en beställning kommer du att få ett mejl som bekräftar att vi har mottagit den. Vi utför sedan en rutinmässig förauktorisering för att kontrollera att det finns tillräckligt mycket pengar på kortet.
Vi godkänner din beställning först när betalningen har godkänts och kortet har debiterats (därefter skapas ett avtal, baserat på dessa villkor).
Du har eventuellt möjlighet att annullera (inte ändra) din beställning under en kort period efter det att beställningen har skickats in. Hur länge detta är möjligt beror på vilken leveransmetod du har valt (och kommer att anges i bekräftelsemejlet). Du kan inte ändra din beställning, utan måste annullera (och/eller returnera originalartikeln/artiklarna) och beställa igen.
Alla beställningar gäller i mån av tillgång och bekräftelse av beställningspriset. Men oroa dig inte; om det uppstår problem med en beställning kommer vi att kontakta dig.
I sällsynta fall kan det hända att vi måste neka eller annullera en beställning, eller stänga eller frysa ett konto (även om vi tidigare har bekräftat din beställning) – t.ex. om vi märker något ovanligt med en beställning eller ett konto. Om detta händer dig och du anser att vi har gjort ett misstag ber vi dig att inte bli upprörd, utan kontakta kundtjänst som gärna diskuterar ärendet med dig.
Klarna är ett betalningsystem som tillåter dig att handla nu och betala senare via faktura. Det innebär att du kan göra en beställning, prova varorna hemma, skicka tillbaka de du inte vill ha och bara betala för de varor du vill behålla.
Klarna-fakturor som betalas för sent eller inte betalas alls kan påverka din kreditvärdighet. Håll reda på dina fakturor genom att logga in på Klarnas portal eller via Klarnas app.
Klarna är ett fristående betalningsföretag och Pachia kan inte påverka om din begäran om att betala med Klarna accepteras eller ej. Om du har problem med din beställning kan du kontakta Klarnas kundservice direkt.
Innan du slutför din beställning kommer du att få ett antal olika leveransalternativ att välja bland. Den vanliga leveransiden är mellan 1-4 vardagar till hela Sverige.
Här på Pachia jobbar vi hårt för att uppfylla alla leveranstider, men ibland kan det bli förseningar – t.ex. på grund av förseningar hos DB Schenker/fraktföretaget, logistiska problem eller dåligt väder. Vi kommer att hålla dig uppdaterad så långt vi kan och du bör kunna spåra din försändelses status.
Se vår leveranssida om du vill ha ytterligare information, eller kontakta kundtjänst om det uppstår problem eller du undrar över något.
Om en vara från Pachia skadas i transport, oavsett om skadan är väl synlig eller dold, skall detta anmälas omgående till speditören dock senast inom 7 dagar.
Det är lämpligt att kunden ankomstkontrollerar leverans för att verifiera att denna är riktig och felfri. Vid reklamation skall kund kontakta Pachia’s reklamationsavdelning via e-post info@pachia.se eller via https://pachia.se/ och uppge order-id samt orsak till reklamationen. Desutom är det viktigt att bifoga dokumentation på skadan/felet (evt. en bild).
Defekta produkter som returernas till Pachia bör behandlas som om de vore felfria. Det är vid alla typer av returer ytterst viktigt att produkten förpackas på ett sådant sätt att den ej riskerar att skadas. Hos Pachia har privatkonsument rätt att få en förbetald paketlapp sig tillsänd om Pachia bedömer att varorna ska skickas retur. I de fall returanledningen är reklamation och fel ej kan påvisas utgår en avgift om 200 SEK + moms + frakt tur och retur samt hanteringskostnad för ärendet.
Privatkonsument har rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt dansk lag. Hos oss får du 30 dagar. Ångerrätten gäller enligt nämnda lag endast om varan och dess originalförpackning kan återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att öppna förpackningen och kontrollera att varan fungerar förutsatt att varans art förutsätter detta. Varan får dock ej vara använd förutom detta.
Vill konsument utnyttja sin ångerrätt skall denna använda sidan “Returnering av varor“. Returfrakten bekostas av konsumenten.
Vid produkter som är specialtillverkade för viss kund, gäller ej bytesrätt, öppet köp eller ångerrätt.
Om en vara är transportskadad skall Pachia kontaktas inom skälig tid för information om ersättning.
Vid ångerrätt eller reklamation där kund ej begär ny vara ska Pachia återbetala ordersumman eller makulera fakturan inom 30 dagar från det datum som den returnerade varan mottagits.