Kundendienst

Suchen Sie nach Antworten? Unser Selbsthilfe-Bereich ist der schnellste Ort, um Hilfe zu erhalten. Hier können Sie Bestellungen verfolgen oder eine Rücksendung registrieren. Sie können auch Antworten zu verschiedenen Themen wie Zahlungsmöglichkeiten finden.

Häufig gestellte Fragen

Wo ist meine Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung unter Mein Konto einsehen. Hier können Sie sehen, wie weit Ihre Bestellung im Prozess ist und ob sie versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie Ihr Paket von hier aus verfolgen.

Wenn Sie kein Konto erstellt haben, erhalten Sie sowohl eine E-Mail als auch eine SMS, sobald Ihr Paket auf dem Weg ist. Außerdem erhalten Sie Updates von GLS mit einer Sendungsnummer und einem Link zu deren Website.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird automatisch eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail gesendet. Es kann jedoch von wenigen Sekunden bis zu 15 Minuten dauern, bis die E-Mail in Ihrem Posteingang ankommt. Wenn Sie die Bestellbestätigung nicht finden können, denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Kontaktieren Sie uns unten, wenn Sie sie immer noch nicht finden können – wir senden sie Ihnen erneut zu.

Kann man bei euch abholen?

Ja, das können Sie. Wählen Sie einfach “Abholung bei Pachia” bei der Bestellung. Die Abholung kann zwischen 10:00 und 17:00 Uhr am nächsten Werktag erfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir nur ein Online-Shop und kein Geschäft sind.

Rückgabe & Reklamation

Wie returniere ich?

Um eine Bestellung zurückzusenden, nutzen Sie bitte unser Rücksendeportal, das Sie hier finden.

Kann ich einen Artikel gegen einen anderen umtauschen?

Ja, das können Sie! Senden Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

Wie reklamiere ich einen Artikel?

Hat Ihr Artikel einen Fehler? Kontaktieren Sie uns telefonisch oder füllen Sie das Kontaktformular unten auf dieser Seite aus. Wir sorgen dafür, dass das Produkt oder die fehlerhaften Teile ohne Kosten für Sie ersetzt werden.

Ich habe das falsche Produkt erhalten, was soll ich tun?

Es kann gelegentlich vorkommen, dass wir in der Hektik das falsche Produkt senden. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, entschuldigen wir uns vielmals. Füllen Sie das untenstehende Formular aus und fügen Sie Bilder des erhaltenen Produkts bei, damit wir Ihnen so schnell wie möglich das richtige Produkt zusenden können.

Wie können wir Ihnen helfen?

Kontakt os

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