Vi er Joca Online ApS (registreringsnummer for virksomheden er 36701757) og er registreret som virksomhed i Danmark. Vores hovedkontor ligger på Lyngbyvej 421, 2820 Gentofte, Danmark.
Når du shopper hos os (eller bruger vores servicer, apps eller hjemmesider (vores ”Hjemmesider”)) er disse vilkår gældende. De er vigtige, da de danner rammerne for, hvad vi kan forvente af hinanden, og så er de ikke mindst brugbar information for dig. Du kan også finde ud af mere på vores hjælpesider (som også er en del af disse vilkår). Hvis du har brug for hjælp til andet ud over dette, kan du selvfølgelig kontakte vores kundeservice – vi er altid glade for at høre fra dig!
Vi opdaterer vores vilkår og hjælpesider løbende, så det er en god idé at tjekke her, inden du shopper, da det er de seneste vilkår, som er gældende.
Når du foretager en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Herefter udfører vi en kontrol i form af en standard forhåndsgodkendelse for at sikre, at der er penge nok på betalingskortet.
Din ordre går først igennem, når betalingen er godkendt, og vi har debiteret betalingskortet (og så bliver kontrakten underlagt disse vilkår).
Du kan muligvis annullere din ordre (ikke ændre den) inden for en kort tidsbegrænset periode umiddelbart efter bestillingstidspunktet – tidsfristen afhænger af din valgte leveringsmetode (og angives også i ordrebekræftelsen). Du kan ikke ændre din ordre og bliver i så fald nødt til at annullere den (og/eller returnere de oprindelige varer) og lave en ny bestilling.
Alle ordrer er afhængige tilgængelighed og bekræftelse af prisen. Men bare rolig, hvis der opstår et problem med en ordre, kontakter vi dig for at give besked om det.
Fra tid til anden er vi muligvis nødt til at afvise eller annullere en ordre eller lukke/spærre en konto (selv hvis vi tidligere har bekræftet din ordre). Det kan eksempelvis være, hvis vi mener, at der foregår mistænkelig aktivitet med en ordre eller en konto. Hvis det skulle ske for dig, og du mener, at vi har begået en fejl, håber vi ikke, du tager det ilde op – du kan bare kontakte kundeservice, og så vil de hellere end gerne tale med dig om det.
Hos os kan vælge mellem flere forskellige betalingsmetoder, der gør det lettere for dig som kunde at handle hos os. Du vælge mellem Kreditkort (inklusiv Dankort), MobilePay, Faktura (30-dages kredit), EAN (30 dages kredit) eller PayPal.
Det er gebyrfrit at bruge kreditkort, MobilePay og PayPal. Der pålægges et gebyr på faktura betaling på 49,00 kr. som dækker prisen for vores eksterne samarbejdspartner, der varetager fakturahåndteringen. EAN-betaling pålægges derudover en timelønsats, svarende til den tid der bruges på manuelt at indtaste fakturaen hos NemHandels fakturablanket. Beløbet er en fast sats på 150 kr uanset antal varelinjer.
Der foregår en hel masse her på Joca Online’s hovedkontor, og det kan ske, at vores travle medarbejdere sætter priserne op eller begår fejl med en produktbeskrivelse eller et tilbud. Hvis vi opdager en fejl ved en vare, du har bestilt, fortæller vi dig med det samme og giver dig valget imellem at genbekræfte din ordre (til den korrekte pris) eller at annullere den.
Hvis vi ikke kan komme i kontakt med dig, behandles ordren som en annullering. Hvis du annullerer og allerede har betalt, refunderer vi det fulde beløb tilbage til dig.
Prisen inkluderer moms (hvor gældende).
Afhængigt af værdien af din ordre eller din valgte leveringsmetode og -adresse, opkræver vi muligvis leveringsomkostninger (se nedenfor). Disse tillægsgebyrer fremgår tydeligt ved kassen og er inkluderet i den samlede pris.
Du kan vælge imellem forskellige leveringsmetoder, inden din ordre gennemføres, og her fremgår det forventede leveringstidspunkt og -dato, der kommer an på leveringsmetoden og din leveringsadresse.
Vi arbejder på højtryk for at imødekomme vores leveringstidspunkter, men nogle gange kan der opstå forsinkelser – f.eks. på grund af forsinkelser med post- eller kurertjenester, logistikken eller dårlige vejrforhold.
Har du problemer med din levering? Giv os besked inden for 30 dage fra den dato, hvor din ordre skulle have været leveret – så gør vi vores bedste for at hjælpe dig.
Vil du returnere en uønsket vare?
Vi forstår det godt – nogle gange fungerer det bare ikke helt på dig, og du vil have dine penge retur. Bare rolig, så længe en vare stadig er i dens oprindelige stand, accepterer vi returneringer, afhængigt af nedenstående, hvilket inkluderer vores regler om fair brug.
Hvis du returnerer en vare og efterspørger en refundering inden for 28 dage, efter du har modtaget den eller lagt klar til afhentning, giver vi dig en fuld refundering, som udbetales til din oprindelige betalingsmetode.
Vi stræber efter at sende dig refusionen inden for 14 dage, efter vi har modtaget den returnerede vare.
Hvis du efterspørger en refundering for en vare i løbet af den ovennævnte tidsfrist, men af en eller anden grund ikke er i stand til at returnere den, så beder vi dig venligst om at kontakte os. Det vil i så fald være op til os at bestemme, om der refunderes eller ej.
Herefter?
Vi accepterer ikke returneringer af uønskede varer efter ovennævnte tidsfrist. Hvis du alligevel prøver at returnere din ordre herefter, sender vi den muligvis tilbage og beder dig om at dække leveringsomkostningerne.
Returneringsomkostninger og portobevis
Vi anbefaler stærkt, at du får en kvittering på afsendelsen (det kan du få gratis på postkontorer og returneringscentraler), og at du følger vores proces for returneringer.
Vores returneringsadresse er Lyngbyvej 421, kld., 2820 Gentofte, Danmark.
Uafhentede pakker
Sendes pakken retur af den ene eller anden årsag, vil portoen blive pålagt dig som kunde, da omkostningerne ved returnering fra vores transportørs side tilsvarer fragtprisen.
Oprindelig stand
Alle returnerede varer bliver inspiceret. Hvis du gerne vil modtage fuld refundering, skal alle varer returneres til os ubrugte og i samme tilstand, som du modtog dem i, i deres originale indpakning og stadig med alle mærker og etiketter fastgjort.
Hvis en vare returneres til os og er beskadiget, brugt eller i en usælgelig stand, refunderer vi dig ikke og vil muligvis sende den tilbage til dig, hvis dette sker, vil du blive bedt om at dække leveringsomkostningerne. Alternativt kan vi vælge at reducere din refundering for at reflektere en eventuel reducering af en vares værdi.
Ingen af disse overtræder dine lovbestemte rettigheder.
Rimelig brug
Hvis vi opdager et usædvanligt returneringsmønster, som virker iøjnefaldende: F.eks. hvis vi mistænker nogen for faktisk at bruge deres køb og så returnere dem, eller bestiller og returnerer i massevis – langt, langt mere end hvad selv den mest loyale kunde ville gøre, eller de returnerede varer ikke matcher med, hvad du har bestilt. I så fald er vi muligvis nødt til at deaktivere kontoen og andre tilknyttede konti. Hvis det sker for dig, og du mener, vi har begået en fejl, så kan du kontakte vores kundeservice, og så vil vi hellere end gerne tale med dig om det.
Hvis din konto er blevet deaktiveret, og du skal returnere noget, så kan du kontakte kundeservice. De vil så give dig en returneringsetiket, selvom du er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af varerne til os.
Vær venligst opmærksom på, at vi forbeholder os retten til at anlægge sag mod dig, hvis dine returnerede varer ikke matcher med, hvad du har bestilt.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
